Обслуживание и поддержка
Когда бы мы вам ни понадобились, мы здесь и ждем вас.
Почему стоит выбрать нас?
- Мы уделяем большое внимание нашим клиентам и ценим качество нашей продукции. Наш успех обусловлен удовлетворенностью и лояльностью наших клиентов.
- Наши машины высокоэффективны и обеспечивают высокую рентабельность инвестиций, гарантируя постоянную прибыльность вашего бизнеса.
- Имея более чем 10-летний опыт работы, мы являемся надежным и профессиональным производителем. Мы обладаем передовыми технологиями, а наш стиль управления ориентирован на удовлетворение потребностей клиентов.
- Мы осуществляем строгий контроль качества, чтобы гарантировать, что каждое автоматизированное оборудование находится в оптимальном рабочем состоянии перед поставкой.
- Быстрое и удобное обслуживание по принципу "одного окна", что избавит клиентов от лишних хлопот.
- У нас есть комплексная система послепродажного обслуживания: 1) Наши инженеры могут быть отправлены за границу для установки, ввода в эксплуатацию и обеспечения послепродажной поддержки нашего оборудования. 2) Мы предлагаем профессиональную техническую поддержку по различным каналам связи, включая телефон, WhatsApp, WeChat, Skype, групповые/зум видео встречи. 3) Мы предоставляем бесплатное обучение, чтобы помочь вам понять и управлять оборудованием автоматизации или даже управляющим программным обеспечением. 4) Мы предлагаем бесплатные запасные части в течение всего гарантийного срока эксплуатации машины, обеспечивая долгосрочную поддержку.
Часто задаваемый вопрос:
- Гарантия и послепродажное обслуживание? 1.1. Гарантия один год или более на различные средства автоматизации при нормальном использовании и пожизненном обслуживании. 1.2. Техническая поддержка по телефону, электронной почте, Skype, Whatsapp, Wechat круглосуточно. 1.3. Бесплатное обучение, чтобы убедиться, что вы освоите работу с оборудованием автоматизации. 1.4. Дружелюбное руководство пользователя на английском языке, популярное и легкое для понимания.
- Доступны ли услуги по настройке? 2.1. Оборудование и логотипы могут быть настроены в соответствии с вашими требованиями. 2.2. Цвета могут быть настроены в соответствии с вашими требованиями.
2.3. Специальные конфигурации могут быть разработаны с учетом пожеланий заказчика. - Время доставки? 3.1. Для стандартной машины: обычно 45-60 говорит будет готов. И индивидуальное оборудование: около 60-90 дней на сложность машины.
- Условия оплаты? 4.1. T/T, что расшифровывается как Telegraphic Transfer (телеграфный перевод), - это способ оплаты, который предполагает электронный перевод средств с одного банковского счета на другой. Его также принято называть телексным переводом или сокращенно Т/Т. Этот способ оплаты часто используется в профессиональных и международных сделках для ускорения обсуждений и обеспечения эффективных финансовых переводов. При телеграфном переводе средства передаются в электронном виде с банковского счета отправителя на банковский счет получателя. Этот процесс обеспечивает быстрые и безопасные транзакции, которые обычно завершаются в течение двух-четырех рабочих дней. Однако точный срок может варьироваться в зависимости от таких факторов, как страны, в которых осуществляются переводы, используемые банки и необходимые процедуры обмена валюты. В целом, телеграфные переводы обеспечивают быстрый и надежный способ перевода средств за рубеж, что делает их популярным выбором для предприятий и частных лиц, осуществляющих трансграничные операции. 4.2. электронная проверка Электронная проверка доступна покупателям, имеющим расчетный счет в любом банке США. 4.3. Кредитные карты Поддерживаются платежи по кредитным картам Visa, Mastercard и American Express.
- Как купить оборудование для автоматизации в Hongchang? 5.1. Консультация: Мы собираем все ваши требования и убеждаемся, что у нас есть четкое понимание ваших потребностей. 5.2. Предложение: На основе ваших требований мы предоставляем подробное предложение, которое предлагает наилучшее качество и цену на оборудование для автоматизации. 5.3. Оценка процесса: Обе стороны тщательно оценивают и обсуждают все детали заказа, чтобы исключить возможные недоразумения. 5.4. Размещение заказа: Если вы удовлетворены и у вас больше нет сомнений, мы вышлем вам счет-фактуру (PI) и приступим к подписанию договора купли-продажи. Предоплата от клиента требуется в течение двух недель. 5.5. Проектирование: Мы тщательно разработаем проект оборудования для автоматизации с учетом ваших конкретных требований. Затем мы рассмотрим и обсудим с вами проект, пока обе стороны не будут удовлетворены. 5.6. Производство: После утверждения проекта мы начнем процесс производства. Мы будем держать вас в курсе последних событий и разработок в процессе производства. 5.7. Инспекция: На протяжении всего производственного процесса будут проводиться регулярные проверки и строгие меры контроля качества. Перед тем как покинуть завод, готовая машина будет подвергнута тщательному тестированию для обеспечения ее оптимальной функциональности. 5.8. Отгрузка: Мы организуем доставку в соответствии с условиями контракта после подтверждения покупателем.
5.9. Таможенная очистка: Мы предоставим и передадим покупателю все необходимые товаросопроводительные документы и обеспечим беспрепятственное таможенное оформление. 5.10. Поддержка и обслуживание: Мы предложим профессиональную техническую поддержку и обслуживание клиентов по телефону, электронной почте, Skype, wechat, WhatsApp круглосуточно
Обслуживание клиентов
Hongchang обеспечит идеальное предпродажное и послепродажное обслуживание с более чем 10-летним опытом.
Предпродажное обслуживание:
- Разработка решений для оборудования: В соответствии с требованиями заказчика мы можем разработать уникальное решение, которое позволит повысить эффективность производства и качество оборудования для клиента.
- Пользовательские и OEM услуги: Подразделения и партнерства Hongchang приветствуют заказные работы и OEM-клиентов. Мы обладаем широким спектром возможностей и производственных преимуществ, что позволяет Hongchang адаптировать наши существующие продукты для OEM-клиентов.
Послепродажное обслуживание:
- Мы снабдим машину Hongchang обучающим видео и руководством пользователя на английском языке по установке, эксплуатации, обслуживанию и устранению неполадок, а также предоставим техническое руководство по удаленному рабочему столу, электронной почте, телефону, мобильному телефону, Whatsapp, Skype, 24/7 онлайн-чату и так далее, когда вы столкнетесь с какой-либо проблемой установки, эксплуатации или регулировки. (Рекомендуется)
- Вы можете приехать на наш завод оборудования Hongchang для обучения. Мы предложим профессионального гида. Прямое и эффективное обучение лицом к лицу. Здесь у нас есть собранное оборудование, всевозможные инструменты и испытательный стенд. Время обучения: 3~5 дней (рекомендуется)
- Наш инженер проведет инструктаж по принципу "от двери до двери" на вашем объекте. Нам нужна ваша помощь в оформлении визы, предоплате командировочных расходов и проживания во время командировки и сервисного периода до их отправки. Лучше всего организовать переводчика для обоих наших инженеров на время обучения.
Техническая поддержка
Инженеры компании Hongchang могут быть направлены за границу для установки, ввода в эксплуатацию или послепродажного обслуживания. Мы предоставляем бесплатное обучение, чтобы научить вас правильно использовать оборудование Hongchang или даже программное обеспечение. Наш центр поддержки, укомплектованный опытными специалистами, никогда не бывает закрыт. Ежегодно мы обрабатываем более 3 000 запросов, решая 95% только с помощью онлайн-поддержки. Наши специалисты по технической поддержке работают 24 часа в сутки 365 дней в году. Наши специалисты по обслуживанию могут помочь вам:
1. Диагностика и устранение неисправностей.
2. Оцените производительность машины.
3. Определите компоненты.
4. Установите и/или снимите компоненты.
5. Обзор программного обеспечения и системы управления.
6. Оптимизируйте производительность оборудования.
Удаленная диагностика оборудования Профессиональная удаленная техническая поддержка доступна круглосуточно, по телефону или с помощью программ мгновенного обмена сообщениями, таких как Skype, Whatsapp, видеовстречи с командами/зумом и т. д. Нам не нужно находиться в вашей мастерской, чтобы диагностировать проблему с вашим оборудованием. Благодаря аудио/видео связи, удаленная диагностика техники Hongchang сокращает необходимость выездных сервисных работ и расходы, и позволяет быстро вернуться к работе. Передавайте видео непосредственно персоналу службы поддержки Hongchang. Благодаря удаленной диагностике техники Hongchang, наши технические специалисты работают непосредственно с вами в режиме реального времени и быстро получают результаты. Вы можете передавать видео непосредственно в наш центр технической поддержки. Эта визуальная информация обеспечивает необходимую детализацию для диагностики даже самой сложной проблемы. С помощью этой информации наш специалист технической поддержки может определить требования к обслуживанию, необходимые детали или предложить другие решения.
Для получения дополнительной информации звоните по телефону +86-18625207306 или пишите в службу технической поддержки - [email protected].
After Sales Service& Customer Feedback
RU 
EN 
JA 
ES 
PT 
DE 
KO