Serviço e apoio
Sempre que precisar de nós, estamos aqui à sua espera.
Porquê escolher-nos?
- Damos prioridade aos nossos clientes e valorizamos a qualidade dos nossos produtos. O nosso sucesso é impulsionado pela satisfação e fidelidade dos nossos clientes.
- As nossas máquinas são altamente eficientes e oferecem um elevado retorno do investimento, garantindo uma rentabilidade contínua para a sua empresa.
- Com mais de 10 anos de experiência, somos um fabricante fiável e profissional. Dispomos de tecnologia avançada e o nosso estilo de gestão centra-se na satisfação das necessidades dos clientes.
- Dispomos de medidas de controlo de qualidade rigorosas para garantir que cada equipamento automatizado está em condições de funcionamento ideais antes da entrega.
- Serviços de balcão único rápidos e cómodos, que poupam o trabalho dos clientes.
- Temos um sistema de serviço pós-venda abrangente: 1) Os nossos engenheiros podem ser enviados para o estrangeiro para instalar, comissionar e fornecer apoio pós-venda para o nosso equipamento. 2) Oferecemos apoio técnico profissional através de vários canais de comunicação, incluindo telefone, WhatsApp, WeChat, Skype, reunião de equipas/vídeo com zoom. 3) Oferecemos formação gratuita para o ajudar a compreender e operar o equipamento de automação ou mesmo o software de controlo. 4) Oferecemos peças sobressalentes gratuitas durante todo o período de garantia da máquina, assegurando um apoio a longo prazo.
Perguntas frequentes:
- Garantia e serviço pós-venda? 1.1. Um ano ou mais de garantia para diferentes equipamentos de automação sob uso normal e fornecemos manutenção vitalícia. 1.2. Suporte técnico por telefone, e-mail, Skype, Whatsapp, Wechat 24 horas por dia. 1.3. Treinamento gratuito para garantir que você domine a operação do equipamento de automação. 1.4. Manual do utilizador em inglês amigável, popular e fácil de entender.
- Serviço de personalização disponível? 2.1. O equipamento e os logótipos podem ser personalizados de acordo com as suas necessidades. 2.2. As cores podem ser personalizadas de acordo com as suas necessidades.
2.3. As configurações especiais podem ser concebidas de acordo com as necessidades do cliente. - Prazo de expedição? 3.1. Para máquina padrão: geralmente 45-60 dias estará pronto. E equipamento personalizado: cerca de 60-90 dias por complexidade da máquina.
- Condições de pagamento? 4.1. T/T, que significa Transferência Telegráfica, é um método de pagamento que envolve a transferência eletrónica de fundos de uma conta bancária para outra. É também vulgarmente designado por transferência por telex ou abreviado como T/T. Este método de pagamento é frequentemente utilizado em transacções profissionais e internacionais para acelerar as discussões e garantir transferências financeiras eficientes. Ao efetuar uma transferência telegráfica, os fundos são transmitidos eletronicamente da conta bancária do remetente para a conta bancária do destinatário. Este processo permite transacções rápidas e seguras, normalmente concluídas no prazo de dois a quatro dias úteis. No entanto, a duração exacta pode variar em função de factores como os países envolvidos, os bancos utilizados e quaisquer procedimentos de câmbio necessários. De um modo geral, as transferências telegráficas constituem uma forma rápida e fiável de transferir fundos a nível internacional, o que as torna uma escolha popular para as empresas e os particulares que efectuam transacções transfronteiras. 4.2. Cheque eletrónico O cheque eletrónico está disponível para os compradores com conta corrente em qualquer banco dos Estados Unidos. 4.3. Cartão de crédito São aceites pagamentos com cartão de crédito Visa, Mastercard e American Express.
- Como comprar equipamento de automatização da Hongchang? 5.1. Consulta: Reunimos todos os seus requisitos e garantimos que temos uma compreensão clara das suas necessidades. 5.2. Cotação: Com base nos seus requisitos, fornecemos uma cotação detalhada que oferece a melhor qualidade e preço para o equipamento de automação. 5.3. Avaliação do processo: Ambas as partes avaliam e discutem cuidadosamente todos os pormenores da encomenda para eliminar quaisquer potenciais mal-entendidos. 5.4. Colocação da encomenda: Se o cliente estiver satisfeito e não tiver mais dúvidas, enviar-lhe-emos uma Fatura Proforma (PI) e procederemos à assinatura de um contrato de venda. O cliente deverá efetuar um pré-pagamento no prazo de duas semanas. 5.5. Conceção: Conceberemos meticulosamente o equipamento de automatização, tendo em conta as suas necessidades específicas. Em seguida, analisamos e discutimos o projeto com o cliente até ambas as partes estarem satisfeitas. 5.6. Produção: Assim que o projeto for confirmado, iniciaremos o processo de produção. Mantê-lo-emos informado sobre os últimos progressos e desenvolvimentos durante a produção. 5.7. Inspeção: Durante todo o processo de produção, serão efectuadas inspecções regulares e aplicadas medidas rigorosas de controlo de qualidade. A máquina completa será submetida a testes exaustivos para garantir a sua funcionalidade óptima antes de sair da fábrica. 5.8. Expedição: A entrega será efectuada de acordo com os termos do contrato após a confirmação do comprador.
5.9. Desembaraço aduaneiro: Fornecemos e entregamos todos os documentos de transporte necessários ao comprador e asseguramos um desalfandegamento sem problemas. 5.10. Suporte e serviço: Ofereceremos suporte técnico profissional e atendimento ao cliente por telefone, e-mail, Skype, wechat, WhatsApp 24 horas por dia
Serviço ao cliente
Hongchang fornecerá um serviço perfeito de pré-venda e pós-venda com mais de 10 anos de experiência.
Serviço pré-venda:
- Conceção de soluções de equipamento: De acordo com os requisitos do cliente, podemos conceber a solução única que suporta uma maior eficiência de fabrico e uma melhor qualidade do equipamento para o cliente.
- Serviço personalizado e OEM: As divisões e parcerias da Hongchang dão as boas-vindas tanto ao trabalho personalizado como aos clientes OEM. Temos uma vasta gama de capacidades e pontos fortes de fabrico, o que torna possível à Hongchang personalizar os nossos produtos existentes para clientes OEM.
Serviço pós-venda:
- Forneceremos a máquina Hongchang com vídeo de treinamento e manual do usuário em inglês para instalação, operação, manutenção e solução de problemas, e daremos guia técnico por desktop remoto, e-mail, telefone, celular, Whatsapp, Skype, bate-papo on-line 24/7, e assim por diante, quando você encontrar algum problema de instalação, operação ou ajuste. (Recomendado)
- Pode vir à nossa fábrica de equipamento de Hongchang para formação. Ofereceremos um guia profissional. Formação direta e eficaz em pessoa. Aqui temos equipamento montado, todo o tipo de ferramentas e instalações de teste. Duração da formação: 3 a 5 dias (recomendado)
- O nosso engenheiro fará um serviço de formação de instrução porta-a-porta no seu local de trabalho. Precisamos da vossa ajuda para tratar da formalidade do visto, das despesas de viagem pré-pagas e do alojamento para nós durante a viagem de negócios e o período de serviço antes do seu envio. É melhor arranjar um tradutor para ambos os nossos engenheiros durante o período de formação.
Apoio técnico
Os engenheiros da Hongchang estão disponíveis para serem enviados ao exterior para instalação, comissionamento ou mesmo serviço pós-venda. Nós oferecemos treinamento gratuito para ensiná-lo a usar corretamente o equipamento Hongchang ou até mesmo o software. Com uma equipa de profissionais de assistência experientes, o nosso centro de apoio nunca está fechado. Atendemos mais de 3.000 solicitações por ano, resolvendo 95% apenas com suporte on-line. Os nossos profissionais de suporte técnico estão disponíveis 24 horas por dia, 365 dias por ano. Os nossos profissionais de assistência técnica podem ajudá-lo:
1. Diagnosticar e resolver problemas.
2. Avaliar o desempenho da máquina.
3. Identificar os componentes.
4. Montar e/ou remover componentes.
5. Rever o software e o sistema de controlo.
6. Otimizar o desempenho do equipamento.
Diagnóstico remoto de máquinas A assistência técnica remota profissional está disponível 24 horas por dia, por telefone ou por softwares de mensagens instantâneas online, como o Skype, Whatsapp, reunião de vídeo teams/zoom, etc. Não precisamos de estar na sua oficina para diagnosticar um problema com a sua maquinaria. Através da comunicação de áudio/vídeo, o diagnóstico remoto de máquinas da Hongchang reduz a necessidade de chamadas de serviço de campo e despesas e coloca-o de volta ao trabalho, rapidamente. Transmita o vídeo diretamente para o pessoal de apoio da Hongchang. Com o diagnóstico remoto de máquinas da Hongchang, nossos especialistas técnicos trabalham diretamente com você em tempo real para obter resultados rápidos. Pode transmitir vídeo diretamente para o nosso centro de apoio técnico. Esta informação visual fornece os detalhes necessários para diagnosticar até mesmo o problema mais difícil. Com esta referência, o nosso especialista de apoio técnico pode determinar os requisitos de manutenção, as peças necessárias ou sugerir outras soluções.
Para mais informações, ligue para +86-18625207306 ou envie um e-mail para o Suporte Técnico - [email protected].
After Sales Service& Customer Feedback
PT 
EN 
JA 
ES 
DE 
KO 
RU