Service&Unterstützung
Wann immer Sie uns brauchen, wir sind hier und warten auf Sie.
Warum uns wählen?
- Wir stellen unsere Kunden in den Mittelpunkt und legen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Unser Erfolg beruht auf der Zufriedenheit und Loyalität unserer Kunden.
- Unsere Maschinen sind hocheffizient und bieten eine hohe Investitionsrentabilität, die Ihrem Unternehmen eine kontinuierliche Rentabilität sichert.
- Mit über 10 Jahren Erfahrung sind wir ein vertrauenswürdiger und professioneller Hersteller. Wir verfügen über fortschrittliche Technologie, und unser Managementstil ist auf die Erfüllung der Kundenbedürfnisse ausgerichtet.
- Wir verfügen über strenge Qualitätskontrollmaßnahmen, um sicherzustellen, dass sich jedes automatisierte Gerät vor der Auslieferung in einem optimalen Betriebszustand befindet.
- Schnelle und bequeme Dienstleistungen aus einer Hand, die den Kunden Ärger ersparen.
- Wir haben ein umfassendes After-Sales-Service-System: 1) Unsere Ingenieure können ins Ausland geschickt werden, um unsere Geräte zu installieren, in Betrieb zu nehmen und After-Sales-Support zu leisten. 2) Wir bieten professionellen technischen Support über verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich Telefon, WhatsApp, WeChat, Skype, Teams/Zoom-Video-Meeting. 3) Wir bieten kostenlose Schulungen an, um Ihnen das Verständnis und die Bedienung der Automatisierungsgeräte oder auch der Steuerungssoftware zu erleichtern. 4) Wir bieten kostenlose Ersatzteile während der gesamten Garantiezeit der Maschine, um eine langfristige Unterstützung zu gewährleisten.
Häufig gestellte Frage:
- Garantie und Kundendienst? 1.1. Ein Jahr oder mehr Garantie für verschiedene Automatisierungsgeräte bei normalem Gebrauch und wir liefern lebenslange Wartung. 1.2. Technische Unterstützung per Telefon, E-Mail, Skype, Whatsapp, Wechat rund um die Uhr. 1.3. Kostenlose Schulung, um sicherzustellen, dass Sie die Bedienung der Automatisierungsgeräte beherrschen. 1.4. Freundliches englisches Benutzerhandbuch, beliebt und leicht zu verstehen.
- Ist ein Anpassungsdienst verfügbar? 2.1. Ausrüstung und Logos können nach Ihren Anforderungen angepasst werden. 2.2. Farben könnten als Ihre Anforderungen angepasst werden.
2.3. Spezielle Konfigurationen können kundenorientiert gestaltet werden. - Versandzeit? 3.1. Für Standard-Maschine: in der Regel 45-60 sagt bereit sein wird. Und kundenspezifische Ausrüstung: rund 60-90 Tage pro Maschine Komplexität.
- Zahlungsbedingungen? 4.1. T/T, was für Telegraphic Transfer steht, ist eine Zahlungsmethode, die die elektronische Überweisung von Geldern von einem Bankkonto auf ein anderes beinhaltet. Sie wird auch als Telex-Überweisung oder abgekürzt als T/T bezeichnet. Diese Zahlungsmethode wird häufig bei geschäftlichen und internationalen Transaktionen verwendet, um Diskussionen zu beschleunigen und effiziente Finanztransfers zu gewährleisten. Bei einer telegrafischen Überweisung werden die Mittel elektronisch vom Bankkonto des Absenders auf das Bankkonto des Empfängers übertragen. Dieses Verfahren ermöglicht schnelle und sichere Transaktionen, die in der Regel innerhalb von zwei bis vier Werktagen abgeschlossen werden. Die genaue Dauer hängt jedoch von Faktoren wie den beteiligten Ländern, den verwendeten Banken und den erforderlichen Währungsumtauschverfahren ab. Insgesamt bieten telegrafische Überweisungen eine schnelle und zuverlässige Möglichkeit für den internationalen Geldtransfer und sind daher eine beliebte Wahl für Unternehmen und Privatpersonen, die grenzüberschreitende Transaktionen durchführen. 4.2. e-Checking e-Checking steht Käufern mit einem Girokonto bei einer beliebigen Bank in den Vereinigten Staaten zur Verfügung. 4.3. Kreditkarte Kreditkartenzahlungen mit Visa, Mastercard und American Express werden unterstützt.
- Wie kauft man Automatisierungsgeräte von Hongchang? 5.1. Konsultation: Wir sammeln alle Ihre Anforderungen und stellen sicher, dass wir ein klares Verständnis für Ihre Bedürfnisse haben. 5.2. Angebot: Auf der Grundlage Ihrer Anforderungen erstellen wir ein detailliertes Angebot, das die beste Qualität und den besten Preis für die Automatisierungsausrüstung bietet. 5.3. Prozess-Bewertung: Beide Parteien bewerten und besprechen sorgfältig alle Auftragsdetails, um mögliche Missverständnisse zu beseitigen. 5.4. Auftragserteilung: Wenn Sie zufrieden sind und keine weiteren Zweifel haben, senden wir Ihnen eine Proforma-Rechnung (PI) und unterzeichnen einen Kaufvertrag. Eine Vorauszahlung des Kunden ist innerhalb von zwei Wochen erforderlich. 5.5. Entwurf: Wir entwerfen die Automatisierungsanlage sorgfältig und unter Berücksichtigung Ihrer spezifischen Anforderungen. Wir überprüfen und besprechen den Entwurf mit Ihnen, bis beide Parteien zufrieden sind. 5.6. Herstellung: Sobald der Entwurf bestätigt ist, leiten wir den Produktionsprozess ein. Wir werden Sie über die neuesten Fortschritte und Entwicklungen während der Produktion auf dem Laufenden halten. 5.7. Inspektion: Während des gesamten Produktionsprozesses finden regelmäßige Inspektionen und strenge Qualitätskontrollen statt. Die komplette Maschine wird gründlichen Tests unterzogen, um ihre optimale Funktionalität sicherzustellen, bevor sie das Werk verlässt. 5.8. Auslieferung: Nach der Bestätigung durch den Käufer werden wir die Lieferung gemäß den Vertragsbedingungen organisieren.
5.9. Zollabfertigung: Wir stellen dem Käufer alle erforderlichen Versandpapiere zur Verfügung und sorgen für eine reibungslose Zollabfertigung. 5.10. Unterstützung und Service: Wir bieten professionelle technische Unterstützung und Kundenservice per Telefon, E-Mail, Skype, Wechat, WhatsApp rund um die Uhr.
Kundenbetreuung
Hongchang bietet einen perfekten Vor- und Nachverkaufsservice mit über 10 Jahren Erfahrung.
Vorverkaufsdienst:
- Entwurf von Ausrüstungslösungen: Entsprechend den Anforderungen des Kunden können wir eine einzigartige Lösung entwerfen, die eine höhere Fertigungseffizienz und eine bessere Qualität der Ausrüstung für den Kunden unterstützt.
- Kundenspezifischer und OEM-Service: Die Abteilungen und Partnerschaften von Hongchang begrüßen sowohl kundenspezifische Arbeiten als auch OEM-Kunden. Wir verfügen über eine breite Palette von Fähigkeiten und Fertigungsstärken, die es Hongchang ermöglichen, unsere bestehenden Produkte für OEM-Kunden anzupassen.
Kundendienst:
- Wir liefern die Hongchang-Maschine mit Schulungsvideo und Benutzerhandbuch in Englisch für die Installation, den Betrieb, die Wartung und die Fehlerbehebung, und geben technische Anleitung per Desktop-Fernbedienung, E-Mail, Telefon, Handy, Whatsapp, Skype, 24/7 Online-Chat, und so weiter, wenn Sie einige Probleme der Installation, Betrieb oder Einstellung zu treffen. (Empfohlen)
- Sie können in unserer Fabrik in Hongchang an einer Schulung teilnehmen. Wir bieten Ihnen professionelle Anleitung. Direkte und effektive Ausbildung von Angesicht zu Angesicht. Hier haben wir die Ausrüstung zusammengebaut, alle Arten von Werkzeugen und Testeinrichtungen. Ausbildungszeit: 3~5 Tage (empfohlen)
- Unser Ingenieur wird einen Tür-zu-Tür-Schulungsdienst bei Ihnen vor Ort durchführen. Wir benötigen Ihre Hilfe bei der Erledigung der Visa-Formalitäten, der im Voraus bezahlten Reisekosten und der Unterbringung während der Geschäftsreise und der Dienstzeit vor der Entsendung. Es ist besser, einen Übersetzer für unsere beiden Ingenieure während der Schulungszeit zu organisieren.
Technische Unterstützung
Die Ingenieure von Hongchang können für die Installation, die Inbetriebnahme oder den Kundendienst ins Ausland entsandt werden. Wir bieten Ihnen kostenlose Schulungen an, in denen Sie lernen, wie Sie die Hongchang-Geräte oder sogar die Software richtig einsetzen. Unser mit erfahrenen Servicefachleuten besetztes Support-Center ist nie geschlossen. Wir bearbeiten mehr als 3.000 Anfragen pro Jahr und lösen 95% nur mit Online-Support. Unsere technischen Support-Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr erreichbar. Unsere Service-Profis können Ihnen helfen:
1. Diagnose und Fehlerbehebung.
2. Bewerten Sie die Leistung der Maschine.
3. Identifizieren Sie die Komponenten.
4. Komponenten montieren und/oder entfernen.
5. Überprüfung der Software und des Kontrollsystems.
6. Optimieren Sie die Leistung der Geräte.
Ferndiagnose von Maschinen Professionelle technische Fernunterstützung ist rund um die Uhr verfügbar, per Telefon oder Online-Sofortnachrichtendienste wie Skype, Whatsapp, Teams/Zoom Video Meeting usw. Wir müssen nicht in Ihrer Werkstatt sein, um ein Problem mit Ihren Maschinen zu diagnostizieren. Dank der Audio-/Videokommunikation reduziert die Ferndiagnose von Hongchang Ihren Bedarf an Außendiensteinsätzen und Ihre Kosten und bringt Sie schnell wieder an die Arbeit. Übertragen Sie Videos direkt an das Hongchang-Supportpersonal. Mit der Ferndiagnose von Hongchang arbeiten unsere technischen Spezialisten direkt und in Echtzeit mit Ihnen zusammen, um schnelle Ergebnisse zu erzielen. Sie können das Video direkt an unser technisches Support-Center übertragen. Diese visuellen Informationen liefern die notwendigen Details, um selbst das schwierigste Problem zu diagnostizieren. Anhand dieser Informationen kann unser technischer Kundendienst den Wartungsbedarf und die benötigten Ersatzteile ermitteln oder andere Lösungen vorschlagen.
Weitere Informationen erhalten Sie telefonisch unter +86-18625207306 oder per E-Mail an den technischen Support - [email protected].
After Sales Service& Customer Feedback
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